“本以为要回新疆才能办理领取居民养老待遇的手续，没想到坐在昆明家里就把事情办完了，‘小兵帮办’的同志不仅主动联系我，还一步步教我操作，真的太感谢了！”近日，远在云南的邓大叔打电话感谢八师121团社保所“小兵”芦瑾芬通过微信视频连线的方式，在3月19日为其远程办理居民养老待遇申领手续。

今年1月，121团社保所工作人员在梳理辖区即将到达退休年龄的居民数据时，发现辖区居民邓大叔已临近60岁，但未提交居民养老待遇申领手续。经核实，邓大叔虽然户籍还在121团，但已经随儿女定居云南昆明，由于身体原因，无法长途跋涉返回121团办理申领居民养老待遇手续。该社保所“小兵”芦瑾芬便主动联系邓大叔，通过微信视频连线，一步步指导他上传身份证、户口本、社保卡等电子材料，仅用一个工作日就远程为邓大叔办理了居民养老补缴手续和申领居民养老待遇手续。

近年来，121团社保所以“小兵帮办”服务品牌为核心，构建起“专人专办、远程帮办、全程协办”的立体化服务体系：专人专办，设立专职小兵1名，兼职2名，提供“一对一”帮办代办服务，让办事群众“省心省力”；远程帮办，“小兵”通过视频连线、远程共享等方式提供异地业务远程办理，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”；全程协办，针对补费、补录等复杂业务，“小兵”通过整合关联业务，“一件事”打包并全程协助办理，减少参保人来回跑的麻烦。自今年1月以来，该社保所已开展社保待遇资格认证上门服务20余次，帮办代办业务80余人次，线上解答社保政策300余人次。

今后，121团社保所将持续丰富“小兵帮办”服务内涵，推动“群众点单，小兵跑腿”服务模式，用优质服务架起干群“连心桥”，切实把温暖送到每一位职工群众的心坎上。