近日，八师社保中心144团社保所持续创新优化服务举措，不断深化服务理念、优化办事流程、创新服务方式，用“三零”服务全面提升社保经办效率和服务质量，让群众切实感受到优质服务带来的获得感与幸福感。

144团社保所从服务细节入手，将微笑服务、文明用语融入每一个工作环节。同时，持续推进材料减负、事项简化，对特殊情况特事特办、紧急事项急事急办、所有应办事项应办尽办，全力践行“最多跑一次”的服务承诺。

1月初，144团一家企业因特殊原因急需在短时间内完成社保补缴业务，否则会影响员工的医保报销。社保所得知情况后，开启绿色通道，各岗位协同合作，当天就协助企业完成了补缴，保障了员工的权益。同时，144团社保所全面推行综合柜员制，开通电话咨询服务热线，从“被动式”服务转变为“主动式”服务，大幅减少群众排队等待时间和办事时长，打造办事便捷、服务规范、效率高效、群众满意的优质窗口服务环境。

该所从群众的实际需求出发，将亲民、爱民、为民作为服务参保对象的根本宗旨。聚焦群众办事的难点、痛点、堵点，着力解决急难愁盼问题，做实做细“小兵帮办”特色服务品牌。

“现在，我年纪大了，孩子都不在身边，腿脚也不方便，还好有你们上门帮我认证，真是太感谢你们了。”张大爷激动地说。原来，张大爷的子女都在外地工作，自己对线上办理社保待遇资格认证的流程一窍不通，了解到这一情况后，“小兵帮办”工作人员主动上门，手把手教李大爷完成了认证。此外，社保所整合线上线下服务资源，实现“随时随地能办事”的便捷服务模式，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”，全面提升政务服务效能，让群众感受到社保服务的温度。

该所始终坚持以提升群众满意度为核心，充分考虑服务对象的多元化需求。在办事窗口配备便民座椅、饮水设备、常用药品、便民服务联系卡片等设施；同时，公开透明办理流程和监督电话，明确公示办理业务范围，确保群众一次知晓、一站式办理。这天，罗女士来到社保所办事大厅，急切地表示自己快到法定退休年龄，要在乌鲁木齐办理退休，但现在档案还存放在144团社保所，需要办理补费及社保转移。面对罗女士的诉求，社保所工作人员不仅耐心解答，还递上精心准备的便民服务联系卡片，为其讲解视同缴费年限认定、补费及养老保险关系转移业务流程。最终，工作人员依据人事档案及其他补费资料，在当天即完成补费业务办理，让其退休生活有了更好的保障。