1月21日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奎屯车务段石河子站候车大厅内人头攒动，客流激增。旅客们或背着行囊，或拖着行李箱，脸上洋溢着回家过年的喜悦。车站工作人员在各自岗位上忙碌着，为旅客提供咨询、引导、安检等服务，现场秩序井然。“天山雪莲”作为今年春运一张靓丽的客运服务品牌，温暖着旅客回家路。

今年春运期间，新疆铁路部门坚持以人民为中心的发展理念，适应广大旅客日益增长的美好出行新期待，对标国内一流标准，全新打造了以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵的“天山雪莲”客运服务品牌，并在今年春运期间发布，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，采取8项新举措，全面提升铁路客运服务品质，让群众获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。

“天山雪莲，在恶劣的环境中顽强生长，于风雪洗礼中傲然绽放，体现了新疆铁路客运工作者坚韧不拔、追求卓越的内在品质，更是新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的生动写照。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奎屯车务段石河子站副站长潘红艳介绍，“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉，温暖而充满生机，代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力，全新起航的“天山雪莲”客运服务品牌满载铁路为民的温情，守护平安温馨的春运归途。

据介绍，今年春运，石河子站按照“天山雪莲”客运服务品牌的标准，持续加强人文关怀，构建温馨出行环境。在车站设置了学生、务工人员、旅游团体售票专用窗口，并在车站设置了免费充电台，满足旅客电子设备快速充电需求，还在车站卫生间加装了36个“暖手宝”，让乘客洗手用上热水，努力营造温馨舒适的出行环境。同时，持续开展特殊、重点旅客预约服务，让春运旅客的回家旅程成为一段美好的年节记忆。